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海尔智家股份有限公司
作为海尔集团旗下上市公司之一,“海尔智家”(原青岛海尔)于1993年在上海证券交易所上市(600690),成为最早入选上证180指数样本股的蓝筹股公司之一。秉承“以用户为是,以自己为非”的理念,历经名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略、网络化战略、生态品牌战略六大战略发展阶段,先后收购重组日本三洋白电业务、通用电气家电业务(GEA)、新西兰家电品牌斐雪派克(FPA)、意大利Candy,在全球构建了研发、制造、营销三位一体的竞争力,实现世界级品牌的布局与全球化运营,连续11年在欧睿国际全球大型家用电器品牌零售量排行榜中稳居全球第一。
“海尔智家”不仅成为一个世界级品牌,还率先进行了物联网智慧家庭的布局,实现了从世界家电NO.1到创生态品牌NO.1的跃升。2019年,海尔集团宣布正式开启第六个战略阶段——生态品牌战略阶段。生态品牌的核心是用户,创建物联网生态品牌,海尔智家通过构建智慧家庭“体验云”,引领场景替代产品、生态覆盖行业的转型。
首先是引领场景代替产品的转型。当行业还在做智能单品时,海尔智家前瞻性的从用户需求痛点出发,按照用户居家场景来提供解决方案。比如用户有客厅、卧室、厨房、阳台、玄关、书房等不同空间的需求,海尔智家以用户个性化需求构建场景满足需求。在海尔智慧家庭的场景方案里,家电产品不再“孤军奋战”,而是相互配合,综合作用,变得极为人性化和智能化。当你满身疲惫推开家门,智能空调已经调节好了你习惯的温度,甚至调整了空气的湿度、PM2.5和含氧量,电视开始播放你上次没看完的节目;如果你想冲个澡,浴室里的热水器估算好你每天洗澡的时间,调到了你喜欢的37℃水温……通过“卖场景”,海尔智家001号体验中心开业1个月成交额近2000万,智慧家电家居一体化方案单用户平均价格40万元,其中智慧家电场景方案单用户平均价格25万元。
其次是引领生态覆盖行业的转型。物联网时代,海尔智家牵头打通了各方资源,以开放生态吸引头部一流企业链入场景,积极推进衣联网、食联网、空气网等生态圈建设以及对相关行业的赋能转型,以此持续优化用户体验,实现共创共赢。2019年年报显示,海尔智家衍生出的生态收入达48亿元,同比增长68%。另据2019三季报,海尔食联网、衣联网、空气网生态收入分别增长40%、46%、79%,达到7.3亿元、16.2亿元、9.4亿元。其中,衣联网在服装、家纺行业推广物联网技术的应用提升生态资源方企业的商品管理效率、收发货效率提升10倍、人员成本降低50%。
目前,海尔旗下卡萨帝、统帅,美国GE Appliances、新西兰斐雪派克、日本AQUA、意大利Candy等共7大品牌矩阵,均实现了智慧家庭方案的本土化落地。截止目前,海尔智家成为唯一在 ISO、IEC、IEEE、OCF 四大国际标准组织实现全面布局的智慧家庭品牌,并蝉联《财富》世界 500 强、《财富》杂志“全球最受赞赏公司”,是真正走出去的、创自主品牌的中国企业,为中国家电业乃至中国制造业赢得了世界尊重。
为高效提升用户体验,2019年12月,海尔智家App上线,成为首个涵盖场景体验、交互、迭代的价值交互平台。上线当日,App下载量超1,800万次,全网销售额达1.16亿元。而伴随全民健康意识的觉醒, 2020年3月31日,海尔智家APP首次上线“体验云众播”活动,以创客、用户、生态方共同组成的众播团队共同走进直播间,为用户演示洗衣、做饭、娱乐到沐浴、睡觉、呼吸各种情境下的健康场景体验,解决用户洗衣、做饭等健康需求,期间销售额就达4.17亿元,直播观看量1个半小时破千万。
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